TÉRMINOS Y CONDICIONES

LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS A CONTINUACIÓN DEBEN SER LEÍDOS CUIDADOSAMENTE Y COMPRENDIDOS. AL MARCAR LA CASILLA QUE INDICA “HE LEÍDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, USTED DA SU CONSENTIMIENTO PARA SOMETERSE EN SU TOTALIDAD A LO ESTIPULADO EN ESTE DOCUMENTO.

Términos y condiciones para las reservas y cancelaciones de los servicios comercializados por Mayan-Destinations.

Organización y responsabilidades: El sitio de Internet www.cancuntravelgroup.com propiedad de la persona moral Mayan Destinations S.A. DE C.V., (Mayan-Destinations), le informa que actúa como intermediario entre los usuarios finales y las entidades o personas encargadas de prestar los servicios de transportación aérea o terrestre, hospedaje, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet Mayan-Destinations. En este sentido, Mayan-Destinations se compromete a cumplir con dichos servicios, con las excepciones que se especifican en este documento como Políticas de Reserva y Cancelación; y no se hace responsable por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por los imprevistos causados por huelgas, condiciones climáticas, retrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los daños materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o robo de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. Las presentes “Condiciones Generales” se rigen por las normas del derecho civil y mercantil y demás leyes aplicables.

Observaciones: Los precios indicados pueden ser modificados sin previo aviso, ya sea por un cambio en el coste de algún servicio, o por variaciones en el tipo de cambio monetario.

Políticas de Reserva y Cancelación. Todas las reservas deben ser solicitadas y serán siempre confirmadas por escrito a través de los canales oficiales de este prestador de servicios, entendiendo como canales oficiales de Mayan-Destinations, los siguientes: Correos electrónicos: ventas@cancuntravelgroup.com info@cancuntravelgroup.com

Teléfonos: +52 (998) 887 0808 / 898 4933

Página web: www.mayandestinations.com

Personal acreditado: El personal de ventas que trabaja para Mayan-Destinations directamente, como agente de ventas. Para su reserva, todos los servicios requerirán ser previamente pagados en su totalidad o garantizados, según lo que se haya acordado en cada caso, y los plazos de cancelación se establecen según las siguientes especificaciones.

En el caso de los Circuitos y Paquetes Turísticos:

  • Si la reserva se cancela con dos meses (60 días naturales) o más de antelación, no habrá penalización.
  • Si la reserva se cancela entre 30 (treinta) y 59 (cincuenta y nueve) días naturales antes del viaje, se cobrará una penalización del 30% (treinta por ciento) del coste total del servicio.
  • Si la reserva se cancela hasta dos semanas antes del viaje (antes de 15 días naturales), se tomará como penalización el 50% (cincuenta por ciento) del importe total de la reserva, y finalmente, si la reserva se cancela dentro de los 7 (siete) días naturales anteriores al día de los servicios, o no se cancela debidamente en los términos indicados en el párrafo anterior, provocando un no-show, la penalización será del 100% (cien por cien).
  • Se podrá realizar el reembolso total del servicio contratado, siempre y cuando la solicitud de cancelación se realice a través de los canales oficiales al área de Reservaciones de Mayan-Destinations, con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación (dos días antes del día en que se prestará el servicio contratado).
  • Entre las 24 (veinticuatro) y las 48 (cuarenta y ocho) horas se podrá modificar el servicio sin coste alguno, y en caso de cancelación el reembolso será sólo del 80% del importe pagado.

NOTA IMPORTANTE: Todas las cancelaciones deben ser informadas por correo electrónico con acuse de recibo a Correo electrónico: ventas@cancuntravelgroup.com info@cancuntravelgroup.com

Importante: No se aceptarán cancelaciones por teléfono o por mensaje expreso.

SERVICIOS Y RECLAMACIONES NO UTILIZADOS.

  • No habrá reembolso por servicios parciales o totales no utilizados por voluntad libre y espontánea del cliente.
  • Las reclamaciones de cualquier naturaleza deberán ser enviadas por escrito a la dirección de nuestras oficinas ubicadas en Av. Chichen Itza Mza. 11 Lote 1 Dpto. E Sm 32 M, Cancún, Quintana Roo 77508 México como máximo dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la prestación del servicio.
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